سياسة الاسترداد

• الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الجلسة: استرداد كامل، أو موعد جديد مجانًا إن فضّلت ذلك.
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، أو التغيب دون إشعار: الرسوم غير قابلة للاسترداد، وسنحاول أن نتيح لك موعدًا بديلًا واحدًا.
• إلغاء التدقيق قبل أن نبدأ المراجعة: استرداد كامل.
• إذا ألغينا الجلسة أو تعذّر علينا عقدها، فلك أن تختار بين الاسترداد الكامل وموعد جديد.
• بعد انعقاد الجلسة أو تسليم التقرير تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات الواردة في البند 5.

• الإلغاء قبل بدء العمل: استرداد كامل لكل ما دفعته.
• الإلغاء بعد بدء العمل: نوقف العمل، ونحتسب فقط مقابل ما أُنجز حتى يوم استلام إشعارك، ونردّ إليك باقي ما دفعته. ويُقاس العمل المنجز وفق مراحل عرض السعر، وهي في باقات المواقع: التصميم ثم البناء ثم الإطلاق. ونسلّمك العمل الذي دفعت مقابله.
• المراحل التي اعتمدتها، والمشاريع التي أُطلقت أو سُلّمت، غير قابلة للاسترداد. أما الأعطال التي تظهر بعد الإطلاق فنصلحها مجانًا خلال فترة الدعم المشمولة في باقتك.

• تتجدد الباقات شهريًا ويمكن إلغاؤها في أي وقت وفق ما توضحه سياسة الإلغاء. يوقف الإلغاء الدفعات المستقبلية، ويستمر الشهر الحالي حتى نهايته.
• الشهر الذي بدأ غير قابل للاسترداد، إلا إذا لم نقدّم الخدمة الموضحة في باقتك، فنردّ عندها الجزء المتأثر من ذلك الشهر.
• إذا خُصمت دفعة تجديد بعد إرسالك إشعار إلغاء صحيحًا، فإننا نردّها كاملة.

إذا لم نقدّم خدمة مدفوعة كما هي موصوفة في صفحة الأسعار أو في عرض السعر، فأخبرنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. سنحاول أولًا تصحيح الأمر دون أي تكلفة عليك، وإن تعذّر ذلك نردّ المبلغ المدفوع مقابل الجزء الذي لم يُقدَّم.

لا تُستردّ المبالغ التالية:

• التكاليف الخارجية المدفوعة نيابةً عنك وبموافقتك، مثل النطاقات والاستضافة وتراخيص البرمجيات والإضافات المدفوعة ورسوم متاجر التطبيقات؛
• العمل الذي سُلّم واعتُمد، إلا في الحالات الواردة في البند 5؛ و
• الرسوم المصرفية أو رسوم تحويل العملات أو رسوم البطاقات التي يفرضها مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

• تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط: يُعاد الدفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها، والتحويل المصرفي إلى الحساب الذي ورد منه.
• تُعالَج المبالغ المعتمدة للاسترداد خلال مدة تتراوح بين 10 و45 يومًا، بحسب مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
• تُردّ المبالغ بالدرهم الإماراتي وبقيمة المبلغ المدفوع أصلًا، ولا نتحكم في فروق أسعار الصرف التي يطبقها مصرفك.
• إذا خُصم منك المبلغ مرتين للفاتورة نفسها، نردّ المبلغ المكرر كاملًا.

راسلنا على contact@w2m-trading.com أو اتصل بنا على ⁦+971 52 652 3026⁩ مع ذكر رقم الفاتورة والخدمة المعنية وسبب الطلب. نؤكد استلام كل طلب خلال يومَي عمل، ونبلغك بقرارنا خلال 5 أيام عمل.

إذا كان لديك استفسار بشأن مبلغ خُصم من بطاقتك، يرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض لدى مصرفك، فغالبًا ما نستطيع حلّه بشكل أسرع.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون دولة الإمارات، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، مما لا يجوز استبعاده قانونًا.

قد نحدّث هذه السياسة، وتسري على كل طلب النسخة النافذة وقت تقديمه.